OPĆI UVJETI POSLOVANJA

OPĆENITO

Opći uvjeti poslovanja internet trgovine KOKOTEO.EU sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o zaštiti osobnih podataka te Zakonom o elektroničkoj trgovini.

Internet trgovinom KOKOTEO.EU (u daljnjem tekstu „trgovina“) upravlja OLVERSE, obrt za usluge informacijskog društva, vl. Davor Beck, Trpanjska 6, 31000 Osijek, telefon: +385 98 923 0079, email: info@olverse.hr, matični broj obrta: 97501441, osobni identifikacijski broj: 65862106666, koji je pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu prodavač ili KOKOTEO.EU).

Opći uvjeti poslovanja odnose se na rad internet trgovine KOKOTEO.EU, prava i obveze korisnika i trgovine te se njima uređuje poslovni odnos između prodavača i kupca. Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (predaje internet narudžbe). Kupac se kod predaje narudžbe svaki put posebno upozorava na opće uvjete poslovanja i predavanjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost s istima.

Opći uvjeti poslovanja u svakom su trenutku dostupni za pregled putem stranice www.kokoteo.eu.

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sva prava intelektualnog vlasništva nad web stranicom, uslugama i / ili Kokoteo.eu sadržajem, njegovim dizajnom i izvornim kodom i svim sadržajem koji je uključen u bilo koji od njih (uključujući bez ograničenja tekst, slike, animacije, baze podataka, grafiku, logotipe, zaštitne znakove , ikone, gumbi, slike, videozapisi, zvučni snimci itd.) pripadaju ili su licencirani Prodavaču.

Osim ako je izričito odobreno ovim uvjetima, reprodukcija ili distribucija, kao i transformacija proizvoda izvedenih od djela bilo koje vrste, stavljanje na raspolaganje, vađenje, ponovno korištenje ili bilo koje drugo korištenje web stranica, usluga, sadržaja Kokoteo.eu ili bilo koji od njegovih dijelova, strogo je zabranjeno.
Sadržaj i sponzorirani sadržaj treće strane zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva, prema potrebi, i pripadaju njihovim vlasnicima. Iako Usluge mogu locirati i pružiti pristup tim sadržajima, njihovo preuzimanje i uporaba podliježu uvjetima koje je postavila relevantna treća strana. Tvrtka nije vlasnik i ne može dati bilo kakvu licencu ili autorizaciju u vezi sa sadržajem treće strane ili sponzoriranim sadržajem. Korisnik mora dobiti autorizacije koje su u svakom slučaju potrebne za upotrebu bilo kojeg sadržaja treće strane ili bilo kojeg sponzoriranog sadržaja.

Ako treći nositelj sadržaja ili sponzoriranog sadržaja treće strane ne želi biti uključen u rezultate pretraživanja tvrtke, treća strana može kontaktirati tvrtku kako je navedeno u ovim Uvjetima. Što se tiče određenog sadržaja ili sponzoriranog sadržaja treće strane koji se pojavljuju kao rezultat pretraživanja, možete koristiti žalbu zbog kršenja autorskih prava koja se pojavljuje pored rezultata.

Ako smatrate da bilo koji sadržaj krši prava trećih strana ili ne udovoljava ovim Uvjetima, možete ih prijaviti Društvu kako je navedeno u ovim Uvjetima. Pored toga, možete upotrijebiti sustav izvješća o kršenju autorskih prava.

KORISNICI

Jednokratnim upisom u internet trgovinu putem e-maila posjetitelj postaje GOST, a potvrđenom registracijom u internet trgovini postaje ČLAN. I gost i član (u nastavku i korisnik) stječu pravo na kupnju u internet trgovini KOKOTEO.EU. Kod registracije u internet trgovinu kao član, posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako njegovom emailu i lozinku. Korisničko ime i lozinka člana nedvosmisleno su određeni i povezani s unesenim podacima. Registracija je moguća i tijekom postupka kupnje. U slučaju da korisnik želi naknadno svoj email zamijeniti nekim drugim, mora poslati zahtjev na info@kokoteo.eu. Promjena emaila bit će izvršena isti ili najkasnije sljedeći radni dan, a korisnik će o tome biti obaviješten emailom. Kupnja artikala moguća je jedino putem internet trgovine (kupnja na daljinu).

DOSTUPNOST INFORMACIJA

KOKOTEO.EU se obvezuje da će kupcu, prije nego što je vezan ugovorom ili ponudom, osigurati sljedeće informacije:

  1. podatke o poduzeću prodavatelja, (naziv i sjedište poduzeća, matični broj i dr.),
  2. kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (kontaktni email, telefon),
  3. bitne karakteristike artikala (uključujući i postprodajne usluge i jamstva) te rok valjanosti toga podatka,
  4. raspoloživost artikala (svaki artikl koji se nudi na internet stranici trebao bi biti raspoloživ u razumnom razdoblju),
  5. uvjete dostave artikla (te način, mjesto i vrijeme dostave),
  6. cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene i evidentno mora biti prikazano sadrže li već poreze i troškove prijevoza i druga davanja te rok valjanosti toga podatka,
  7. način plaćanja i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti toga podatka,
  8. vremenska valjanost ponude,
  9. rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje,
  10. objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za kontakt s kupcima.

PONUDA ARTIKALA

Cijena u internet trgovini prikazana je kao redovna cijena. Redovna cijena vrijedi za sve korisnike KOKOTEO.EU.

Posebna dnevna ponuda je posebno snižena cijena artikla koja je valjana u razdoblju od 24 sata (od 0:00 do 23:59 toga dana) za određene artikle koji su u ponudi KOKOTEO.EU označeni popustom. Uz artikl je naveden postotak sniženja u odnosu na redovnu cijenu i najbolja ponuda – cijena dana.

Oznake artikla:

  • Artikl s oznakom “NOVO” nedavno je dodan artikal u ponudu. Ovom će oznakom biti izložen najmanje 14 dana i najviše 2 mjeseca.
  • Artikl s oznakom “RASPRODAJA” ima još dodatno sniženu cijenu u odnosnu na redovnu cijenu koja vrijedi do rasprodaje zaliha ovog artikla. Postotak sniženja naveden je uz artikl.
  • Artikl s oznakom “TRENUTNO NEDOSTUPNO” trenutno nije raspoloživ. To znači da nije na zalihi.
  • Artikl s oznakom “SUPER CIJENA” kupcu omogućava kupnju artikla po posebno povoljnoj cijeni u odnosu na redovnu cijenu.

NARUDBŽBA

Kupoprodajni ugovor između KOKOTEO.EU i kupca u internet trgovini sklopljen je u trenutku kada KOKOTEO.EU kupcu pošalje prvi email o statusu njegove narudžbe (potvrda prijema narudžbe). Od toga trenutka sve cijene i drugi fiksni uvjeti vrijede za KOKOTEO.EU i za kupca. Kupac je osoba s podacima navedenima prilikom predaje narudžbe. Naknadno mijenjanje podataka o kupcu nije moguće. Kupoprodajni ugovor (tj. prvi email o statusu narudžbe) pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju KOKOTEO.EU

NAČINI PLAĆANJA

KOKOTEO.EU trenutno omogućava sljedeće načine plaćanja:

  • Doznakom (uplatom) na račun poduzeća KOKOTEO.EU (po ponudi/predračunu koju ćete zaprimiti putem e-maila nakon potvrde narudžbe),
  • plaćanje gotovinom pri preuzimanju pošiljke dostavljene putem dostavne službe

U slučaju otkazivanja narudžbe ili promijene načina plaćanja, prilikom plaćanja doznakom, obavijestite nas na info@kokoteo.eu za povrat novca.

IZDAVANJE RAČUNA

Izdavanje računa izvršavamo nakon izvršene kupnje i evidentirane uplate na bankovnom računu.

KOKOTEO.EU prilikom dostave naručenih artikala kupcu dostavlja i ispisani račun. Na računu su raščlanjene cijene i svi troškovi koji se odnose na kupnju te predložena obavijest o pravu na odustajanje od ugovora. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predavanja narudžbe. Naknadno predloženi prigovor u vezi točnosti izdanih računa ne uvažavamo.

U slučaju plaćanja pouzećem (prilikom preuzimanja pošiljke) račun izdajemo nakon evidentirane uplate na bankovnom računu i dostavljamo ga elektroničkim putem na e-mail adresu koju je korisnik unio prilikom registriranja.

CIJENE

Redovna cijena vrijedi za sve registrirane korisnike KOKOTEO.EU koji su prodavatelju, povjerili svoje podatke prilikom registracije. Registriranim korisnikom KOKOTEO.EU postajete registracijom u internet trgovini kao član ili jednokratnim upisom u internet trgovinu kao gost.

Sve cijene su iskazane bez PDV-a, osim ako je izričito navedeno drugačije. Prodavatelj nije u sustavu PDV-a, te je oslobođen plaćanja PDV-a sukladno čl. 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost te su iz toga razloga sve cijene iskazane bez PDV-a te se PDV ne iskazuje na ukupnom obračunu. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe. Cijene vrijede u slučaju plaćanja pod gore navedenim uvjetima.

U slučaju odabira načina plaćanja pouzećem na redovnu cijenu nadodaje se naknada poštanske usluge i transakcije. Prije predavanja narudžbe, na nakon odabira načina plaćanja, biti će jasno naznačena ukupna cijena.

Unatoč golemim naporima da osiguramo najažurnije i najtočnije podatke, može se dogoditi da je podatak o cijeni pogrešan. U tom slučaju, ali i u slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, KOKOTEO.EU će omogućiti kupcu odustajanje od kupnje

Popusti, promotivni kodovi itd. u pravilu se ne zbrajaju. Popust kod pojedinačnog artikla i promotivni kod također se ne zbrajaju. Kodovi bonusa za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

KOD ZA POPUST

Kod za popust donosi različite pogodnosti prilikom kupnje putem internet trgovine KOKOTEO.EU i vremenski je ograničen. Aktivni kod za popust pronađite na naslovnoj stranici oglasne poruke, na stranici pojedinačnog odjela u našem newsletteru ili drugim medijima.

U slučaju da kupac iskoristi kod za popust, a narudžbu s kodom za popust naknadno otkaže vlastitom voljom, kod za popust smatrati će se iskorištenim. Kod za popust nije moguće iskoristiti za plaćanje troška dostave u slučaju odabira plaćanja pouzećem.

Uporaba koda za popust:

  • Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Vrijednost vaše narudžbe mora biti barem 1,00 kn viša od vrijednosti koda za popust. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu nastavite klikom na gumb Nastavi na blagajnu. Odaberite način dostave, navedite adresu za dostavu i odaberite način plaćanja.
  • U istom koraku u polje Poklon bon, promotivni kod, kod za popust unesite kod za popust i unos potvrdite klikom na gumb Unesi. Zatim kliknite gumb Unesi.
  • Kada unesete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se oduzme od cijene vaše narudžbe u zadnjem koraku – Sažetak vaše narudžbe. Preostali iznos još uvijek morate platiti.
  • Kod za popust je jednokratni kod, što znači da se može koristiti samo jednom.

PROMOTIVNI KOD

Promotivni kod donosi različite pogodnosti prilikom kupnje i vremenski je ograničen. Aktivni promotivni kod pronađite na naslovnoj stranici oglasne poruke, na stranici pojedinačnog odjela u našem newsletteru ili drugim medijima. U slučaju da kupac iskoristi promotivni kod, a narudžbu s iskorištenim kodom naknadno otkaže vlastitom voljom, promotivni kod smatrat će se iskorištenim.

Korištenje promotivnog koda:

  • Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu nastavite klikom na gumb Na blagajnu. Odaberite način dostave, navedite adresu za dostavu i odaberite način plaćanja.
  • U istom koraku u polje Poklon bon, promotivni kod, kod za popust unesite promotivni kod i unos potvrdite klikom na gumb Unesi.
  • Kod svake kupnje možete iskoristiti samo jedan promotivni kod (primjerice, kod narudžbe 2 artikla možete istovremeno iskoristiti najviše 1 promotivni kod).
  • Vrijednost vaše narudžbe mora biti barem 1,00 kn viša od vrijednosti promotivnog koda za popust.
  • Kad unesete promotivni kod, vrijednost promotivnog koda automatski se oduzme od cijene vaše narudžbe u zadnjem koraku – Sažetak vaše narudžbe. Preostali iznos još uvijek morate platiti.

POSTUPAK OBAVJEŠTAVANJA O KUPNJI

1. Narudžba

Nakon predavanja narudžbe kupac dobiva obavijest e-mailom, da je narudžba primljena. Članu KOKOTEO.EU na web stranici www.kokoteo.eu uvijek su dostupni sveobuhvatni podaci o statusu i sadržaju narudžbe. KOKOTEO.EU može za provjeravanje podatka ili zbog osiguravanja točnosti isporuke nazvati kupca na njegov kontaktni telefonski broj. Na email adresu koju je kupac unio prilikom registracije automatski će biti poslana obavijest i ponuda s podacima za plaćanje (broj računa, iznos, poziv na broj i dr.). Nakon evidentirane uplate kupac će dobiti email sa obavijesti o evidentiranoj uplati. Nakon evidentirane uplate krenuti će se sa obradom narudžbe i slanje paketa. KOKOTEO.EU kupca redovito obavještava e-mailom o ažurnim podacima u vezi isporuke artikala. Ako je rok isporuke vrlo dug i kupac ne želi čekati, to može javiti KOKOTEO.EU koji će artikl ukloniti iz narudžbe i kupcu vratiti već eventualno uplaćena sredstva, a ostale artikle iz narudžbe po izboru kupca ili isporučiti ili narudžbu u cijelosti stornirati. Ako dobavljač KOKOTEO.EU ne potvrdi isporuku naručenih artikala najkasnije do isteka dva tjedna od dana predaje narudžbe, KOKOTEO.EU može narudžbu kupca odbiti iz razloga da artikl više nije dostupan. Danom odbijanja narudžba kupca prestaje važiti. KOKOTEO.EU ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu uzrokovanu duljim rokovima isporuke.

2. Narudžba je otpremljena

KOKOTEO.EU u dogovorenom roku artikl priprema i šalje te o tome emailom obaviještava kupca. KOKOTEO.EU emailom obavještava kupca i o politici odustajanja od ugovora, kome se obratiti u slučaju kašnjenja u isporuci te kome se obratiti u slučaju pritužbe.<br>U slučaju da se kupac pravodobno odluči za opoziv narudžbe mora prodavača o tome odmah obavijestiti telefonom na broj +385 98 923 0079 ili emailom na adresu info@kokoteo.eu. U slučaju da je narudžba već otpremljena opoziv narudžbe nije moguć.

PRAVO KORISNIKA NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Korisnik ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja artikla obavijestiti prodavača da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon datuma preuzimanja artikla. Odustajanje od ugovora potrošač javlja na email prodavača info@kokoteo.eu uz priložen obrazac za odustajanje od ugovora artikla, koji korisnici mogu pronaći Obrazac o jednostranom raskidu ugovora. Povrat primljenih artikala poduzeću u roku za odustajanje od ugovora smatrati će se obavješću odustajanja od ugovora. To znači da je artikl potrebno vratiti prodavaču najkasnije u roku od 30 dana od poslane obavijesti za odustajanje od ugovora (kupnje). Artikl korisnik mora vratiti neoštećen i u nepromijenjenoj količini, osim ako je artikl uništen, pokvaren, izgubljen ili se smanjila njegova količina, a da za to nije kriv korisnik. Korisnik ne smije neograničeno koristiti artikl od trenutka odustajanja od ugovora. Korisnik smije pregledati artikl i isprobati ga u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja. Testiranje artikla koje nije u skladu s navedenim smatra se korištenjem artikla, što znači da Korisnik time gubi pravo na odustajanje od ugovora.

Jedini trošak koji ide na teret korisnika ako odustane od ugovora je trošak vraćanja artikla.

Isključenje prava na jednostrani raskid ugovora: Korisnik nema pravo na raskid Ugovora u slučajevima propisanim člankom 79. Zakona o zaštiti korisnik, tj. ako je:

  • ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena
  • predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču
  • predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe
  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima
  • predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca
  • korisnik posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je korisnik izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom
  • predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke
  • predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
  • ugovor sklopljen na javnoj dražbi
  • predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju
  • predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

Korisnik nema pravo odustati od ugovora ako artikl nije primjeren za povrat zbog svoje prirode.

Povrat obavljenih uplata bit će izvršen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavijesti o odustajanju od ugovora, odnosno od dana kada je zaprimljen povrat robe. Kod odustajanja od ugovora gdje je korišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva smatraju popustom te se korisniku ne vraćaju. Vraća se samo uplaćeni iznos. Poklon bon se kod odustajanja od ugovora smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a uplaćeni iznos se vraća korisniku. U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošaču možemo ponuditi otkup artikala uz adekvatnu naknadu koju zapisnikom odredimo kod povrata. Otkup sa sniženom vrijednošću uvažava se prilikom potvrđivanja potrošača emailom. Korisnik spomenutu otkupninu koristi isključivo kod narudžbe drugog artikla iste ili veće vrijednosti. Ako se korisnik odluči za odustajanje od ugovora za artikle koji čine komplet, može za cjelokupan komplet zahtijevati zamjenu za isti komplet ili povrat kupovne cijene. Korisnik može zamijeniti artikl iz kompleta, ali u slučaju materijalnog nedostatka ili oštećenja artikla za isti ne može zahtijevati povrat kupovne cijene. Pravo na povrat kupovne cijene u slučaju korištenja jamstva i materijalnog nedostatka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača. Za više informacija posjetite stranicu Politika odustajanja od Ugovora.

MATERIJALNI NEDOSTATAK

Materijalni nedostatak može se uvažiti kada:

  • artikl nema karakteristike potrebne za njegovo normalno korištenje ili promet,
  • artikl nema karakteristike potrebne za posebno korištenje zbog čega ga kupac kupuje, a koje je prodavaču poznato, odnosno moralo bi mu biti poznato,
  • artikl nema karakteristike ili odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene, odnosno propisane,
  • prodavač je izručio artikl koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe.
  • Primjerenost artikala provjerava se pomoću drugog besprijekornog artikla iste vrste, istovremeno s izjavama proizvođača, odnosno navodima na samom artiklu.
  • kupac mora obavijestiti prodavatelja o eventualnom materijalnom nedostatku s detaljnim opisom istog u zakonom propisanom roku i istovremeno nam omogućiti pregled artikla. Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka nalazi se Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka

Pravo na uvažavanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

PREUZIMANJE ARTIKALA VRAĆENIH IZ OBRADE MATERIJALNOG NEDOSTATKA

Kupac je nakon izvršene obrade dužan preuzeti artikl koji je prodavaču izručio u obrade materijalnog nedostatka drugačiju obradu. Prodavač kupcu šalje obavijest o povratku artikla iz obrade te ga dostavlja putem pošte.

DOSTAVA

KOKOTEO.EU vrši dostavu putem kurirske službe. KOKOTEO.EU zadržava pravo odabira dostavne službe ako tako može učinkovitije ispuniti narudžbu. Dostava se vrši isključivo na području Republike Hrvatske. Više o dostavi pronađite ovdje.

Kod Woodo proizvoda – Daska za balansiranje i Okrugla daska za balansiranje artikl će biti isporučen u roku od 10 dana. Također, personalizirani proizvodi (imena) šalju se isključivo kupcima koji su proizvod unaprijed platili (bankovna transakcija). Proizvodi naručeni putem poduzeća će biti stornirani.

U slučaju ne preuzimanja paketa te povrata pošiljku na adresu prodavatelja Kokoteo.eu će o tome obavijestiti kupca putem e-mail adrese te zatražiti provjeru ispravnosti unesene adrese za dostavu paketu.

Ponovno slanje paketa ide na trošak kupca.

SIGURNOST

KOKOTEO.EU koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja. KOKOTEO.EU za te svrhe koristi 128-bitni SSL certifikat koji je izdala ovlaštena organizacija.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

KOKOTEO.EU se obvezuje na trajnu zaštitu osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i Zakon o zaštiti osobnih podataka.<br>Korisnik mora biti svjestan da je trgovcu dužan dati svoje osobne podatke u ispravnom i točnom obliku te je dužan obavijestiti trgovca o promjeni podataka. Prihvaćanjem ovih uvjeta Korisnik potvrđuje da su njegovi osobni podaci ispravni.

KOMUNIKACIJA

KOKOTEO.EU će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi i u skladu s odredbama Zakona o elektroničkoj trgovini.

Oglasne elektroničke poruke KOKOTEO.EU sadržavat će sljedeće elemente:

  • bit će označene jasno i nedvosmisleno kao oglasne poruke,
  • pošiljatelj KOKOTEO.EU bit će jasno vidljiv,
  • različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Isto tako, jasno će biti označeni uvjeti sudjelovanja u njima
  • jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka,
  • želju korisnika da ne želi primati oglasne poruke KOKOTEO.EU izričito će poštovati.

Oglasne poruke KOKOTEO.EU bit će jasno vidljive i jasno odvojene od igara i natjecanja.

OCJENE, MIŠLJENJA I PREPORUKE

Ocjene, mišljenja i preporuke kupci mogu napisati jer su dio funkcionalnosti internet trgovine i namijenjene su zajednici svih korisnika.

KOKOTEO.EU omogućuje da mišljenje napiše bilo koji korisnik internet trgovine, a prije konačnog objavljivanja pregleda ih KOKOTEO.EU. KOKOTEO.EU neće objaviti mišljenja, odnosno unose koji su na bilo koji način uvredljivi i neprimjereni ili po mišljenju KOKOTEO.EU ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima. Predavanjem mišljenja ili komentara korisnik izričito prihvaća uvjete korištenja njegova mišljenja ili komentara i dopušta KOKOTEO.EU objavu jednog dijela ili cjelokupnog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. KOKOTEO.EU ima pravo sadržaj mišljenja ili komentara koristiti vremenski neograničeno i za bilo koju namjenu, a koja je u poslovnom interesu KOKOTEO.EU, uključujući objavu u oglasima i drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja istovremeno izjavljuje i osigurava da posjeduje materijalno i moralno autorsko pravo za napisana mišljenja i ocjene.

OGRANIČAVANJE ODGOVORNOSTI<

KOKOTEO.EU se po svojim najboljim mogućnostima trudi osiguravati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim web stranicama. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da KOKOTEO.EU ne uspije ispraviti podatke na internet stranicama. U takvom slučaju, KOKOTEO.EU će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od ugovora ili zamjenu naručenog artikla. KOKOTEO.EU ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje napišu posjetitelji. KOKOTEO.EU prije objavljivanja može pregledati i odbiti mišljenja koja sadrže očite neistine, te koja su neprimjerena, obmanjujuća ili uvredljiva. KOKOTEO.EU ne odgovora za informacije u mišljenjima i ograđuje se od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija navedenih u mišljenjima. KOKOTEO.EU ima mogućnost odustajanja od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (Zakon o obveznim odnosima Republike Hrvatske). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim karakteristikama i sve zablude koje se prema praksi u trgovini ili namjeri kupaca smatraju odlučujućima i koje KOKOTEO.EU u slučaju znanja ne bi potvrdio, odnosno sklopio ugovor. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

PRITUŽBE I SPOROVI

KOKOTEO.EU poštuje važeći zakon o zaštiti potrošača. KOKOTEO.EU se po najboljim mogućnostima trudi ispunjavati dužnost osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja pritužbi.

U slučaju problema, kupac s prodavačem KOKOTEO.EU može stupiti u kontakt na broj telefona 098 923 0079 ili emailom na info@kokoteo.eu. Pritužba se predaje na email adresu info@kokoteo.eu. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

KOKOTEO.EU je svjestan bitne karakteristike potrošačkih sporova nesrazmjera između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je i glavna prepreka potrošača za pokretanje spora pred sudom. Zato KOKOTEO.EU nastoji po svojim najboljim mogućnostima rješavati sporove mirnim putem.

Ovim putem Vas obavještavamo o svojoj dobroj volji da svaki spor riješimo mirnim putem sporazumno kao i Vašem pravu da koristite mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pravom pokretanja postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, i/ili podnošenjem prijedloga za mirenje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.

Obaviještavamo Vas o mogućnosti rješavanja potrošačkih pritužbi putem online rješavanja potrošačkih sporova temeljem Uredbe o online rješavanju potrošačkih sprova 2006/2004 i Direktive 2009/22/EC i Direktive o alternativnom rješavanju alternativnih sporova 2013/11/EU putem linka.:

Želimo vam puno ugodnih i povoljnih kupnji!

Uvjeti se primjenjuju od 16. srpnja 2020. godine.